Soporte técnico

Es la atención y el asesoramiento que damos a nuestros clientes el factor diferencial que hace que NCT Informatica ofrezca un servicio personalizado y de calidad.

En esta sección encontrará material de formación y soporte para aprender a utilizar nuestra aplicación de backup online y para resolver aquellos problemas conocidos con los que usted pudiera encontrarse.


Para cualquier otra duda o consulta, NCT Informatica pone a su disposición los siguientes medios de contacto:

Proceso de alta

El proceso de alta es muy sencillo:

  • 1o. Regístrese para obtener una cuenta en NCT Informatica . Es muy sencillo y sólo le llevará un par de minutos registrarse.
  • 2o. Mail de alta y descarga del SW. Una vez registrado, recibirá un email de confirmación en su cuenta de correo electrónico. El mail le permitirá activar el servicio y le indicará cómo descargar la aplicación. La instalación del software es muy sencilla y sólo le llevará un minuto.
  • ¡Listos para empezar! Ahora lo más importante es decidir de qué datos quiere guardar una copia de seguridad. La aplicación dispone de asistentes que le asesorarán en este proceso. Adicionalmente, en la sección de Soporte podrá encontrar manuales de uso y otros tutoriales. Recuerde que los backup programados le garantizan que todo el proceso se hace automáticamente sin necesidad de su intervención.

Requisitos del sistema

La aplicación de backup online de NCT Informatica se ha diseñado para no sobrecargar el equipo en ningún aspecto, por lo que los requisitos para que funcione correctamente son perfectamente asumibles por la mayoría de ordenadores de hoy en día. A continuación se recogen las características mínimas que su equipo debe tener:

  • CPU Pentium II a 166MHz o superior
  • Memoria RAM 64MB
  • Espacio libre en disco de 10MB
  • Sistema Operativo Microsoft Windows (98, 2000, XP, Server 2003, Vista o Server 2008)
  • Conexión a Internet Conexión ADSL o superior
  • Tener instalada la correcta versión de la máquina virtual de Java. Puede descargarla de aquí.

Preguntas frecuentes

¿Cómo instalar la aplicación?
Para saber cómo proceder para instalar la aplicación, consulte esta guía de instalación.

¿Cómo acceder a la aplicación por primera vez?
La primera vez que acceda a la aplicación, se deben introducir todos los datos de login que indicó en el proceso de alta. Puede consultar el manual de usuario para mayor detalle.

¿Cómo puedo aumentar la cuota que tengo contratada?
Para aumentar el espacio que tiene contratado para realizar los backup (cuota), se debe contactar con NCT Informatica vía e-mail. NCT Informatica actualizará la cuota de acuerdo con lo que el usuario solicite. En breve, la actualización de cuota podrá realizarse desde la propia aplicación cliente.

¿Puedo recuperar versiones antiguas de mis ficheros?
Sí, siempre y cuando se haya escogido la opción "Históricos" al realizar la programación del backup. Seleccionando esta opción, se puede definir el número de históricos o versiones que se desean guardar, de forma que, si por ejemplo se indica guardar 4 versiones, se dispondrá en la copia de seguridad de las 4 últimas versiones de los ficheros que se hayan incluido en el backup.

¿Cómo puedo hacer programados históricos?
Si se desea realizar programados con históricos, consúltese la sección 5.4 del manual de usuario para saber cómo proceder.

¿Qué ocurre si se interrumpe la copia de seguridad?
En el caso de que se interrumpa la copia de seguridad por problemas de conexión, apagado del ordenador, etc.. los ficheros que aún queden por hacer copia, se harán la próxima vez que se vuelva a lanzar el programado.

¿Puedo utilizar el servicio de Backup Online de NCT Informatica desde un PC distinto al habitual?
Sí, identificándose como usuario ya registrado en la nueva instalación del software. Se recuerda que en la nueva instalación debe mantener el nombre de usuario, la contraseña y la clave de cifrado.

¿Se borran los datos del servidor remoto?
Los archivos de los que el usuario tenga hecha copia de seguridad no se eliminarán, a menos que los elimine él mismo desde la interfaz de la aplicación. NCT Informatica tiene una política de retención permanente: "los datos no se borran a menos que los borre el propio usuario".

¿Varía la factura mensual dependiendo del volumen de datos copiados?
No, en absoluto. NCT Informatica propone un modelo de "tarifa plana" dentro del cual la facturación mensual será siempre la misma, dependiendo sólo de la capacidad contratada.

Si la copia no se ha realizado por causas técnicas, ¿qué debo hacer?
El programador de backup reiniciará de nuevo y realizará las copias en cuanto se hayan restablecido las condiciones técnicas idóneas para ello.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Para cambiar la contraseña se debe tener abierta la aplicación. Una vez abierta se observa un botón llamado "Configuración" en la parte superior derecha de la interfaz. Una vez pulsado el botón, con la opción "Cambiar Password" se puede efectuar el cambio de contraseña (se recuerda apuntarla en lugar seguro para no olvidarla).

¿Cómo cambiar la dirección de email donde recibir los informes?
Para cambiar la dirección de email se debe tener abierta la aplicación. Una vez abierta, se observa un botón llamado "Configuración" en la parte superior derecha de la interfaz. Una vez pulsado el botón, con la opción "Cambiar Mail" se puede efectuar el cambio direcciones de correo electrónico donde recibir los informes de backup. Para que los cambios tengan efecto, debe reiniciarse la interfaz gráfica.

¿Qué pasa si pierdo mi clave de cifrado?
Si se pierde la clave de cifrado no se podrá recuperar los archivos que se tengan depositados en el servidor. Se recuerda que es el usuario el único que posee dicha clave, por lo que se debe almacenarla en lugar seguro. La empresa que suministra el servicio (NCT Informatica ) NO POSEE ninguna copia de las claves de cifrado de los usuarios.

¿Cómo actualizar la aplicación de backup?
NCT Informatica Backup Online se actualiza automáticamente cuando existen actualizaciones disponibles, de este modo, el usuario dispone siempre de la última y más potente versión de la aplicación líder de backup online.

Glosario

Copia de seguridad
Se denomina copia de seguridad al proceso de copiar un archivo o carpeta de su ubicación actual a otra ubicación, con el objetivo de poder restaurar esos datos en caso de pérdida de información o desastre. Los datos originales quedan intactos.

Backup
Acepción anglosajona ampliamente extendida y aceptada en entornos informáticos utilizada para referirse a una copia de seguridad o al proceso de su realización.

Backup on-line
Procedimiento por el cual se realiza una copia de seguridad que se guarda en un servidor remoto al que se accede mediante el uso de una conexión a Internet de alta velocidad (ADSL o superior).

Servidor remoto
Equipo conectado a una unidad de almacenamiento de gran capacidad que no se halla en las mismas instalaciones donde se encuentra el equipo que contiene los datos originales que se copian. Por regla general, este tipo de equipos se hallan en datacenters especializados.

Datacenter
Instalación dotada de grandes medidas de seguridad que ofrece un alojamiento con condiciones idóneas (en lo que a temperatura ambiente, alimentación y conexión a Internet se refiere) a servidores, unidades de almacenamiento y otros equipos informáticos para que las empresas tengan acceso a sus datos o a los de sus clientes.

"Centro de producción de datos" o su acrónimo "CPD", es el equivalente castellano a este término inglés.

Unidad de almacenamiento local
Por unidad de almacenamiento local se entiende aquel dispositivo conectado directamente o por red local al ordenador que tiene el software de backup online instalado y cuya finalidad es la de almacenar de forma permanente datos digitales.

Ejemplo de unidades de almacenamiento típicas son: discos duros, discos extraíbles ("USB" o "pen"), unidades de red, etc.

Cifrado ("Encriptación")
El cifrado es el proceso de convertir la información original (texto plano) en un galimatías ilegible, denominado texto cifrado o criptograma.

Es una medida de seguridad utilizada para evitar que la información que está siendo transmitida o almacenada pueda ser comprendida por un tercero, garantizando así su secreto y privacidad.

Compresión
La compresión de datos consiste en la reducción del volumen de información tratable. Con la compresión se pretende transportar la misma información, pero empleando la menor cantidad de espacio.

El método de compresión utilizado por NCT Informatica asegura la reducción del tamaño ocupado por la información a copiar, sin pérdida de dato alguno.

Nombre de usuario
Este nombre de usuario hace referencia al e-mail introducido por el usuario al darse de alta en el servicio de backup online.

Password
Contraseña que protege la cuenta de usuario.

Frase o Clave de cifrado
Parte del mecanismo de cifrado utilizado para proteger los datos de usuario de manera que únicamente él puede recuperarlos de forma inteligible.

La longitud mínima de la frase de cifrado es de 20 caracteres.

La frase de cifrado debe guardarse en lugar seguro, puesto que en caso de pérdida los datos de usuario no podrán ser recuperados. NCT Informatica no conoce la Frase de Cifrado de sus clientes, sólo ellos tienen acceso a sus datos copiados.

En caso de pérdida, el usuario puede solicitar el reseteo de dicha frase enviando un e-mail a comercial@nct-informatica.es, de manera que recuperará el acceso a su cuenta pero los datos no podrán ser recuperados. El usuario deberá realizar un backup completo de todos sus backup programados.